網(wǎng)站到底有沒有用
有時候打電話提醒客戶續(xù)費的時候，有極少的客戶認(rèn)為網(wǎng)站沒有什么用，起不到什么效果，今天就這個問題，簡單的來探討一下。
大多數(shù)消費者訪問制造商的網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息和/或產(chǎn)品基本信息，這些產(chǎn)品制造企業(yè)網(wǎng)站通?？梢詽M足用戶的這些基本需求。在知名企業(yè)網(wǎng)站中，消費者查詢的最重要的兩項信息是公司電話和電子郵件地址，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站可以滿足這良種基本信息需求。超過一半的用戶訪問企業(yè)網(wǎng)站的目的是為了查詢產(chǎn)品信息，在這方面，網(wǎng)站商家都能提供滿意的內(nèi)容。
網(wǎng)站商家在網(wǎng)站上提供有價值的信息越多，其投入也越有效率，曾有公司大肆宣揚建設(shè)網(wǎng)站社區(qū)的重要價值，但我們認(rèn)為，消費者訪問網(wǎng)站商家并非為了社區(qū)，如果要參與社區(qū)活動，在網(wǎng)上有更多專業(yè)的社區(qū)，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該關(guān)注的是最基本的內(nèi)容，即為用戶提供詳盡的產(chǎn)品信息以及方便的聯(lián)系方式，并收集有關(guān)產(chǎn)品滿意度和顧客需求方面的反饋信息。
企業(yè)網(wǎng)站除了是一個有效的營銷工具之外，還是一個有效的網(wǎng)上用戶調(diào)查手段，然而，許多企業(yè)網(wǎng)站都浪費了從顧客那里獲得有用的信息的機會 ，例如，大多數(shù)調(diào)查的用戶表示愿意在網(wǎng)站上提供產(chǎn)品滿意度反饋，有一些用戶愿意回答產(chǎn)品需求和偏好方面的問題。 我們也發(fā)現(xiàn)盡管有大多數(shù)的制造商投資建設(shè)了網(wǎng)站，但是，只有少數(shù)企業(yè)愿意花時間多打理自己的網(wǎng)站，時常去跟新內(nèi)容，和對一些數(shù)據(jù)在統(tǒng)計。所以要看效果還是需要網(wǎng)站商家費點心思，不是網(wǎng)站做好了，就可以不管了。
